400電話(huà)是一種在中國(guó)大陸廣泛使用的虛擬電話(huà)號(hào)碼，主要功能包括：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話(huà)是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，企業(yè)申請(qǐng)后，客戶(hù)在全國(guó)范圍內(nèi)撥打無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，方便記憶和聯(lián)系。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：它可以將打入的電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到企業(yè)設(shè)定的固話(huà)或手機(jī)上，無(wú)論企業(yè)辦公地點(diǎn)如何變動(dòng)，都不影響客戶(hù)撥打。

3. **分?jǐn)偢顿M(fèi)**：400電話(huà)的費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，通常企業(yè)支付長(zhǎng)途部分費(fèi)用，客戶(hù)支付本地通話(huà)費(fèi)，降低了客戶(hù)的通話(huà)成本。

4. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：通過(guò)IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以將不同需求的來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，提高服務(wù)效率。

5. **通話(huà)錄音**：自動(dòng)記錄所有來(lái)電，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可以作為處理糾紛的證據(jù)。

6. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)置允許或禁止某些號(hào)碼撥打，有效防止騷擾電話(huà)。

7. **通話(huà)統(tǒng)計(jì)分析**：提供詳細(xì)的通話(huà)記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客服工作情況和客戶(hù)需求。

8. **智能路由**：根據(jù)來(lái)電時(shí)間、地區(qū)等因素，將電話(huà)智能分配到不同的接聽(tīng)座席，實(shí)現(xiàn)高效客服管理。

9. **企業(yè)彩鈴**：可以定制個(gè)性化的企業(yè)歡迎詞，提升企業(yè)形象。

10. **在線(xiàn)客服**：部分400電話(huà)服務(wù)還支持與網(wǎng)站、APP等在線(xiàn)平臺(tái)結(jié)合，提供在線(xiàn)咨詢(xún)和留言功能。

這些功能使得400電話(huà)成為企業(yè)提升品牌形象、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的重要工具。